醫(yī)院建立患者回訪(fǎng)辦
按照醫(yī)院安排，成立了患者回訪(fǎng)辦，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況，制訂了回訪(fǎng)工作人員職責(zé)、工作流程；制訂了門(mén)診病人滿(mǎn)意度調(diào)查表及住院病人滿(mǎn)意度調(diào)查表、出院病人回訪(fǎng)記錄單。本月共發(fā)放住院病人滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷100份，收回100份，滿(mǎn)意率94.52%；發(fā)放門(mén)診病人滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷20份，收回20份，滿(mǎn)意率為90.26%。出院病人電話(huà)回訪(fǎng)201人，其中，接通電話(huà)149人，電話(huà)號(hào)碼錯(cuò)誤、無(wú)人接聽(tīng)及停機(jī)共52人。回訪(fǎng)率74.12%，其中，不滿(mǎn)意16人，出院病人電話(huà)回訪(fǎng)滿(mǎn)意率為89.26%，醫(yī)院總滿(mǎn)意率為91.35%。
將患者的意見(jiàn)和建議及時(shí)反饋給相應(yīng)的科室，找出原因，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，并以此為動(dòng)力，改進(jìn)工作，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。
2014年8月30日